Ce este RugHorizon?
RugHorizon este o platformă online și un showroom specializat în covoare premium care aduc stil și confort hometale. Misiunea noastră este să oferim produse de înaltă calitate alături de o experiență excepțională pentru clienți. Colecția noastră include atât covoare tradiționale, cât și contemporane, alese manual pentru a se potrivi tuturor nevoilor dumneavoastră de design interior.
Cum te pot contacta?
Ne puteți contacta completând formularul de contact de pe site-ul nostru web sau trimițând un e-mail echipei noastre de asistență. Ne străduim să răspundem la întrebările dumneavoastră cât mai repede posibil.
Comenzi
Care este timpul de livrare pentru comanda mea?
Procesarea și expedierea comenzii durează de obicei 1-2 săptămâni. Asigurăm verificări amănunțite de calitate înainte de a vă expedia covorul pentru a menține standardele noastre înalte.
Îmi pot urmări comanda?
Da! Odată ce comanda dvs. este expediată, vă vom furniza informații de urmărire prin e-mail, permițându-vă să monitorizați progresul acesteia.
Urmărirea mea spune că livrarea este completă, dar nu am primit nimic. Ce ar trebuii să fac?
Nu vă faceți griji. Dacă ați comandat mai multe covoare, acestea pot fi expediate separat, în funcție de disponibilitate. Elementele rămase ar trebui să ajungă în scurt timp.
Care sunt costurile de transport și unde livrați?
Oferim transport standard gratuit, dar opțiunile premium pot suporta taxe suplimentare în funcție de locație. Verificați pagina noastră de livrare pentru informații detaliate.
Ce se întâmplă dacă un articol lipsește din comanda mea?
Dacă lipsesc vreun articol, contactați-ne imediat prin e-mail. Vom rezolva problema prompt și vă vom trimite covorul lipsă.
Nu mi-am primit comanda
Dacă apar probleme de livrare, fiți siguri că le vom aborda în conformitate cu garanția noastră de livrare 100% sigură. Ne ocupăm de fiecare caz personal și vom expedia un înlocuitor dacă este necesar.
Locuiesc în afara Europei
Pentru livrări în afara Europei, vă rugăm să acordați până la o lună pentru sosirea comenzii dvs. Asigurăm transport internațional rentabil.
Anulări și retururi
Îmi pot schimba sau anula comanda?
Puteți modifica sau anula comanda dvs. atâta timp cât aceasta nu a intrat în faza de pregătire. Odată ce începe pregătirea, se pot aplica taxe de anulare.
Pot returna un articol?
Acceptăm retururi pentru covoare cu defecte verificate sau dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. Vizitați pagina noastră privind politica de returnare pentru detalii complete.
Plata si securitatea
Ce metode de plata acceptati?
Acceptăm carduri de credit și de debit majore, precum și servicii de plată online sigure, cum ar fi PayPal și Stripe, pentru a asigura tranzacții sigure.
Întrebări generale
Cum plasez o comandă?
Comanda este simplă: răsfoiți colecția noastră, adăugați articole în coșul dvs. și treceți la finalizarea comenzii făcând clic pe pictograma coș din partea dreaptă sus a ecranului. Creați un cont pentru o finalizare mai rapidă data viitoare!
Sunt interesat de comenzile în vrac
Pentru achiziții în vrac, contactați echipa noastră de asistență pentru detalii despre preț și disponibilitate.
Pentru orice alte întrebări, nu ezitați să contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta și așteptăm cu nerăbdare să vă ajutăm!